La médiation : un pont vers la résolution des conflits
Un conflit s’est installé dans votre environnement professionnel ? Vous avez tenté de renouer le dialogue et apaiser la situation, mais les tensions persistent ? La communication est difficile, voire totalement rompue ? Votre médecin du travail vous propose une médiation pour faciliter le dialogue en vue de trouver des solutions pour la reprise ?
Ces situations sont fréquentes dans la vie des organisations. Lorsqu’elles s’installent, elles impactent les relations professionnelles, dégradent le climat de travail et peuvent retentir sur la santé des salariés.
Face à des situations complexes de tension ou de conflit au travail, le SSTRN propose une prestation de médiation en complément de son offre socle. Elle permet d'accompagner les entreprises adhérentes confrontées à des conflits interindividuels susceptibles d’avoir, ou ayant déjà, des répercussions sur la santé des salariés ou leur maintien en emploi.
La médiation est un processus volontaire qui permet à des personnes en situation de désaccord de rétablir le dialogue avec l’aide d’un tiers neutre, impartial et indépendant. Elle a pour objectif de faire émerger des solutions adaptées et durables pour élaborer un accord acceptable pour chacune des parties, dans un cadre sécurisé et confidentiel.
La médiation peut se faire entre 2 salariés ou entre un salarié et un manager/directeur. Le SSTRN intervient uniquement pour les médiations interindividuelles. Pour les situations collectives, d’autres dispositifs peuvent être mobilisés en lien avec le médecin du travail.
Vous êtes confronté à une situation de tension ? Nos équipes peuvent vous accompagner dans la mise en place d’une médiation.
En savoir plus : mediation@sstrn.fr
Conflit en entreprise :
pourquoi choisir la médiation ?
La médiation permet de :
- Rétablir la communication entre deux collaborateurs ou entre un salarié et son manager.
- Prévenir l’escalade des tensions et éviter des conséquences sur l’équipe.
- Trouver des solutions respectueuses des besoins de chacun.
Elle repose sur un cadre structurant :
- Co-médiation : chaque médiation est prise en charge par 2 médiatrices diplômées et expérimentées pour optimiser la réussite du processus.
- Neutralité et confidentialité : les médiatrices garantissent un espace d’échange sécurisé et sans jugement.
- Dialogue constructif : les médiatrices favorisent l’écoute et la compréhension mutuelle.
- Solutions concrètes : les parties co-construisent des accords durables pour restaurer une collaboration sereine.
Les avantages de la médiation :
- Un processus rapide et efficace.
- Des solutions co-construites, impliquant pleinement chaque partie.
- La préservation des emplois, des relations de travail et de la santé des collaborateurs.
- Une alternative concrète pour éviter la judiciarisation. Le SSTRN ne prend pas en charge les situations qui font l’objet d’une procédure juridique.
La médiation repose sur une garantie de moyens, et non sur une garantie de résultat.
Comment ça fonctionne ?
Chaque médiation est prise en charge par 2 médiatrices diplômées et expérimentées.
Demande de médiation
L'adhérent (dirigeant, manager, RH) doit contacter son médecin du travail pour un premier échange et lui expliquer le motif de sa demande.
À l’issue de cet échange, un rendez-vous est organisé réunissant l’adhérent, le médecin du travail et la médiatrice. Cette rencontre permet d’analyser plus précisément la demande et de répondre aux éventuelles questions.
Si la situation est jugée éligible à une médiation, un formulaire de demande devra être complété et transmis.
Préparation de la médiation
L’adhérent ayant formulé la demande est ensuite convié à une présentation plus détaillée. Celle-ci peut se tenir au centre SSTRN de proximité, en visioconférence ou directement au sein de l’entreprise. Les personnes concernées sont informées et leur présence peut être adaptée à leur besoin (distancielle, etc…). Cette étape permet de préciser les objectifs, de recueillir des informations et de détailler le cadre d’intervention, ainsi que les différentes phases du processus de médiation.
Lancement et déroulement
À l’issue de ces étapes, si l’adhérent confirme sa volonté de s’engager dans la démarche, il reçoit un devis. À la réception du devis signé, les médiatrices prennent contact avec les parties afin d’organiser le calendrier des entretiens, qu’ils soient individuels et/ou collectifs.
Les médiations se déroulent dans les locaux du SSTRN ou à la Maison des Possibles. Elles comprennent généralement un entretien individuel avec chaque partie, suivi de trois entretiens collectifs d’environ 1h30, réalisés sur le temps de travail. Une convention d’engagement et de confidentialité est signée avant les entretiens collectifs. La durée globale de la médiation est en moyenne de deux à trois mois.
Un compte rendu de médiation soumis à la confidentialité est rédigé par les parties en fin de processus.
Fin de la médiation
La médiation se termine par une réunion de clôture avec les mêmes participants que la réunion de démarrage. Elle est organisée après validation des parties. Il n’y a pas de compte rendu de médiation : cette réunion permet de faire le lien entre les personnes qui ont participé à la médiation, le demandeur et le médecin du travail.
À l’issue de cette étape, la facture est adressée. Un questionnaire de satisfaction est ensuite transmis afin de recueillir les retours sur le dispositif. Un suivi des personnes ayant réalisé la médiation sera effectué entre 3 et 6 mois par voie téléphonique.
Consultez les tarifs
La médiation en bref
L'expertise du SSTRN
Le SSTRN dispose d’une expertise en matière de médiation en entreprise à visée de préservation de la santé au travail et prévention de la désinsertion professionnelle (PDP). Les interventions sont réalisées de manière réactive et adaptées au contexte, en lien avec le médecin du travail et en tenant compte de l’état de santé du collaborateur.
Sur la période 2021–2025, 42 médiations ont été réalisées. 67 % des médiations ont abouti à un accord, dont deux tiers ont permis un maintien au poste de travail.
- Contact et informations : mediation@sstrn.fr
Témoignages de médiés
"Arrivée à la médiation avec un a priori plutôt négatif, j’ai finalement été très surprise par l’apport bénéfique et l’impact pour mon retour en entreprise. Médiatrices à l’écoute et qui mettent à l’aise, malgré une très grosse angoisse au premier rdv. Grâce à cette médiation, le retour à mon poste s’est fait sereinement et naturellement."
"Les médiatrices ont fait preuve de recul et de bienveillance pendant toute la durée de la médiation. Je pense qu’elles ont réussi à restaurer la confiance et à apporter de bonnes pistes."
Source : questionnaires à l'issue des médiations.
Une équipe dédiée pour vous accompagner
Médecin du travail au SSTRN
Médiatrice diplômée du CNAM et de L’IFOMENE
Psychologue du travail au SSTRN
Médiatrice diplômée de Place de la médiation
Psychologue du travail au SSTRN
Référente RPS
Médiatrice diplômée du CNAM
Médiatrice diplômée du CNAM
Assistante médiation
Quel sont les tarifs d'une médiation au SSTRN ?
Les prestations s’inscrivent dans le cadre de l’offre complémentaire de services mentionnée à l’article L. 4622-9-1 du Code du travail. Le SSTRN est tenu à une obligation de moyens.
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Toute prestation dont la résiliation serait demandée par l’adhérent suite aux premières réunions de médiation, et sans manquement du SSTRN, sera facturée d’un montant incompressible de 400 € HT / 500 € TTC correspondant aux prestations déjà réalisée.
| Effectif de l'entreprise | Remise | Tarif remisé HT |
|---|---|---|
| - 15 salariés | - 31 % | 2000,00 € |
| 15 à 49 salariés | - 15 % | 2465,00 € |
| 50 à 199 salariés | - 10 % | 2610,00 € |
| 200 salariés et + | - | 2900,00 € |
Contact et informations : mediation@sstrn.fr