Clients agressifs : quelle prévention ? La réponse en vidéo

L’accueil du public, qu’il soit physique ou à distance, expose les professionnels à des situations parfois complexes, pouvant aller jusqu’à des comportements agressifs. Ces situations, encore trop souvent banalisées, représentent pourtant un risque réel pour la santé, la sécurité et le bien-être au travail. Cette nouvelle vidéo présente des repères et des recommandations visant à prévenir ces situations.

Les manifestations d’agressivité peuvent prendre différentes formes : stress, incivilités, propos déplacés, menaces verbales, voire violences physiques. Si le risque ne peut être totalement supprimé, il peut être réduit grâce à la mise en place de mesures adaptées : qualité de la communication, posture professionnelle, organisation des espaces d’accueil, formalisation de procédures, travail en équipe et implication de l’encadrement.

Cette vidéo présente des bonnes pratiques pour mieux prévenir les risques d’agression en situation d’accueil du public.

Elle aborde notamment les questions suivantes :

Quelles sont les situations pouvant générer des tensions avec le public ?
Quels signes doivent alerter face à une montée de l’agressivité ?
Quelles attitudes et mesures simples adopter pour prévenir les conflits et se protéger ?

Que vous soyez agent d’accueil, salarié, manager, employeur ou acteur de la prévention, cette vidéo vous apporte des repères essentiels pour sécuriser les situations d’accueil et préserver la santé et la sécurité au travail au quotidien.