Télétravail : optimiser sa mise en place dans l’entreprise

Le télétravail désigne toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux, de façon volontaire en utilisant les technologies de l’information et de la communication. (L.1222-9 alinéa 1 du code du travail).

Il peut être régulier, ou occasionnel pour des circonstances spécifiques (grèves, sinistres dans les locaux, épidémies…).

Les dispositions légales actuelles concernant le télétravail figurent aux articles L.1222-9 à L.1222-11 du Code du travail et sont complétées par les dispositions conventionnelles d’un accord national interprofessionnel « pour une mise en œuvre réussie du télétravail » signé en novembre 2020.

Le télétravail est mis en place dans le cadre d'un accord collectif ou, à défaut, dans le cadre d'une charte élaborée par l'employeur après avis du comité social et économique, s'il existe. En dernier recours, un accord doit être formalisé entre l'employeur et le salarié par tout moyen.

• Améliorer la qualité de vie au travail et maintenir la motivation et l’implication des salariés
• Permettre une continuité de service en cas de crise ou d’évènement imprévu (grèves, intempéries diverses…)
• Limiter l'absentéisme
• Permettre de repenser les locaux de travail afin de limiter les coûts
• S’inscrire dans les engagements RSE
• Développer l’attractivité et l’image de marque

• Diminuer la fatigue et le stress en lien avec le trajet et le risque routier
• Favoriser un environnement propice à la concentration avec moins d’interruptions des tâches, plus d’autonomie dans l’organisation du travail, moins de nuisances sonores…
• Permettre une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
• Participer individuellement aux efforts environnementaux
• Possibilité de travailler malgré une problématique de santé ponctuelle

Le télétravail peut être source de risques sur la santé et la sécurité des salariés, liés notamment à l’organisation du travail et à l’aménagement des postes des salariés à leur domicile. Sa mise en place nécessite donc une préparation et un accompagnement bien adaptés. 

1. Fatigue visuelle :

Le travail sur écran régulier et pendant de longues périodes peut entraîner une fatigue visuelle. L’éclairage naturel et artificiel existant au domicile du salarié ne permet pas toujours de disposer d’une ambiance lumineuse optimale.

Elle peut se manifester par :

• Des picotements, brulures, larmoiements
• Des yeux rouges, une sensation d’œil sec
• Une vision trouble
• Des maux de tête

2. Troubles musculo-squelettiques (TMS) :

Les conditions de travail à domicile peuvent être différentes de celles du bureau, et occasionner des postures inconfortables (plan de travail et siège inadaptés, matériel informatique avec moindre capacité ergonomique…) à l’origine de troubles musculo-squelettiques.

Il s’agit de douleurs localisées autour des articulations affectant les tendons, les nerfs ou les muscles.

Ces TMS peuvent également se manifester par :

• De la fatigue
• Une limitation fonctionnelle des mouvements (force et amplitude)
• Des picotements, fourmillements
• Une rougeur et un gonflement

3. Sédentarité :

Le télétravail peut contribuer à l’augmentation des comportements sédentaires (maintien prolongé d’une posture assise, suppression des déplacements en lien avec les trajets).

Ce comportement sédentaire, lorsqu’il se prolonge, peut favoriser l’apparition de troubles musculo-squelettiques, d'un surpoids, de pathologies cardiovasculaires, de diabète de type 2…Il peut également avoir des effets délétères sur la santé mentale.

4. Les risques psychosociaux

Le télétravail peut générer des facteurs de risques psychosociaux ou en accentuer les effets sur la santé. Le mal-être d’un salarié peut s’avérer plus difficile à percevoir en situation de télétravail. Le manager doit tenir compte de cet élément pour adapter son accompagnement, et prévenir les risques psychosociaux.

Facteurs de risque :

• Frontière plus floue entre la sphère professionnelle et la sphère privée 
• Déconnexion plus difficile
• Problèmes techniques lors de l’utilisation des outils numériques
• Isolement ressenti
• Perte d’informations informelles 
• Atteinte du sentiment d’appartenance au collectif de l’entreprise

Ces RPS peuvent éventuellement se manifester par :

• De la fatigue, des troubles du sommeil, du stress, de l'anxiété
• L'augmentation des addictions (tabac, alcool...)

Le télétravail ayant divers effets potentiels sur la santé et la sécurité des salariés, il doit être pris en compte dans l’évaluation des risques professionnels réalisée par l’entreprise. Les actions de prévention devront porter à la fois sur l’organisation du travail, la formation de l’encadrement et des salariés, mais également sur l’aménagement des postes de travail. Ci-dessous quelques exemples d’actions :

• Instaurer un cadre en formalisant les modalités du télétravail et définir les objectifs
• Associer les salariés et le CSE à la réflexion
• Former les managers à maintenir un accompagnement et un encadrement de proximité
• Instituer un climat de confiance
• Entretenir l’esprit d’équipe (cohésion) : Créer des moments d’échanges de pratiques
• Faciliter l’accès et l’utilisation aux équipements et outils numériques
• Former les salariés aux nouvelles technologies, à la gestion du temps de travail et à la prévention des risques liés au télétravail.
• Respecter le droit à la déconnexion des salariés
• Être vigilant sur des situations possibles d‘addiction ou de souffrance au travail
• Intégrer dans les entretiens annuels un point sur le télétravail pour identifier les situations à risque.
• Prendre en compte les spécificités du télétravail dans le document unique d’évaluation des risques (DUER)
• Mesurer périodiquement les impacts du télétravail sur l’organisation et les conditions de travail
• Organiser l’occupation des espaces de travail en fonction du nombre de salariés en présentiel

• Veiller à une bonne installation du poste de travail à domicile
• Organiser sa journée de télétravail en planifiant ses tâches
• Respecter les horaires et les pauses
• Maintenir les habitudes (s’habiller, sortir prendre l’air, bouger régulièrement…)
• Entretenir le lien avec ses collègues

En pratique, comment vous installer chez vous ?

• Installez-vous dans une pièce ou espace de travail isolé où il sera facile de se concentrer.
• Aérez régulièrement
• Privilégiez un éclairage naturel. Munissez-vous d’une lampe d’appoint si nécessaire.
• Préférez placer l’écran perpendiculaire aux fenêtres afin d’éviter les reflets ou le contre-jour. Sinon filtrez la lumière. (Rideau, store…)
• Privilégiez un plan de travail droit et stable

Vous n’avez pas de siège réglable ?

• Choisissez avant tout une chaise avec dossier, sans accoudoirs fixes et dont la hauteur vous permet d’avoir épaules relâchées, les coudes à environ 90° par rapport au plan de travail.
• Quelques astuces pour bien se positionner :
  • Assurez-vous d’un soutien confortable au niveau du dos en disposant un petit coussin au niveau du creux lombaire.
  • Si vous êtes trop bas, positionnez un coussin sur l’assise pour vous rehausser.
  • Si vos pieds ne touchent pas le sol à plat, improvisez un repose-pied (avec un carton, une boîte…).

Comment positionner l’ordinateur portable ?

• Utilisez un clavier et une souris indépendants. C’est indispensable !
• Surélevez votre ordinateur portable avec dans l’idéal un réhausseur réglable en hauteur. Sinon utilisez une boite ou des livres, afin d’ajuster le haut de la vitre de l’écran avec la hauteur des yeux.

• Activité physique :
  Bouger tout au long de la journée, alterner les postures.
  Profiter de la pause pour faire des étirements, se relaxer et/ou s’aérer .
  Maintenir son activité physique habituelle.
• Sommeil :
  S’accorder un temps de sommeil suffisant et penser à la sieste pendant la pause si besoin
• Alimentation :
  Prendre 2 à 3 repas équilibrés par jour, penser à s’hydrater, éviter les grignotages et s’accorder une vraie pause déjeuner à distance des écrans.
• Addictions :
  Le télétravail peut aggraver les consommations excessives. Certains médicaments, l’alcool, le cannabis, les autres drogues, peuvent avoir un effet sur la concentration et le sommeil.

• Modèle de charte du télétravail de la DREETS des Pays de La Loire
• http://www.teletravailler.fr/
• Les guides et outils de l'agence nationale des conditions de travail
• Plaquette salarié : « Télétravail – Des conseils pour préserver votre santé » (INRS)
• Aide-mémoire juridique : « Télétravail - Cadre juridique et conventionnel. Approche santé et sécurité »
• Guide employeur « Télétravail » Quels risques ? Quelles pistes de prévention ? » de l’INRS 
• Webinaire du SSTRN : Télétravail : comment aménager votre poste ?